Mendengar itu Sangat Penting !!!

Ada pepatah mengatakan, “Berbicara itu anak kecil pun bisa, namun mendengarkan, hanya orang dewasa yang bisa”

Ketika anda melayani klien anda, maka anda harus mau mendengarkan terlebih dahulu sebelum anda memulai menjelaskan produk anda. Oleh karena itu, ketika pertama anda bertatap muka dengan konsumen, ajaklah berbicara (mengobrol) terlebih dahulu, dan cari tahu apa yang di mauinya. Singkatnya adalah, sebelum anda mulai menangani klien, cari tahu dulu seluk beluk kesukaran mereka, cari tahu soal keinginan mereka, dan cari tahu latar dan level kemampuan mereka. Jangan memulai proses pelayanan, awali lebih dulu dengan mendengarkan. Sebab kadang produk yang berkualitas bukan produk yang berkualitas tinggi itu sendiri, melainkan produk yang ter-kustomisasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pengguna.Percayalah dengan terus mau mendengarkan feedback pelanggan anda, niscaya anda akan menjadi ahli di bidang yang anda kerjakan saat ini. Dan itu artinya, makin ahli anda, makin banyak pula order yang akan masuk, sebab rata-rata pelanggan akan puas dengan produk dan pelayanan anda. Itu artinya makin banyak yang masuk yang ke kocek anda.

Kepemimpinan dan Pelayanan

Pemimpin yang efektif adalah pemimpin yang flexibel dan mau mendegar.

Pelayanan yang baik bukan hanya sekedar memberikan produk yang berkualitas dan harga yang murah saja, melainkan pelayanan yang baik adalah mencakup anda mau mendengarkan setiap keluhan pelanggan anda dan anda selalu dalam keadaan yang mudah untuk dihubungi ketika pelanggan membutuhkan anda. Pemimpin yang baik dan efektif, mampu menciptakan banyak ide-ide pemasaran dan terobosan-terobosan baru dalam menciptakan penjualan. Salah satunya adalah melalui sistim pemasaran mulut ke mulut (customer referal system / member get member). Menerapkan sistim pemasaran mulut ke mulut ini, anda perlu memberikan rangsangan diskon untuk konsumen yang datang membawa temannya. Misalkan konsumen A datang sendiri, maka harus membayar sebesar 1 juta per item, sedangkan jikalau dia membawa 1 temannya, maka ia cukup hanya membayar 900 ribu dan apabila ia membawa 2 temannya, maka ia hanya membayar 800 ribu. Kesimpulannya, setelah anda memastikan bahwa pelayanan anda sudah berkualitas, maka yang berikutnya yang perlu anda kerjakan adalah memastikan bahwa anda mampu merangsang konsumen anda untuk mau melakukan pemasaran mulut ke mulut. Segera anda pikirkan konsep pemasaran dan sistim pemasaran mulut ke mulut ini untuk meledakan penjualan anda !